FAQ

N'hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact sur notre site ou en nous appelant directement au +1 514-600-5821. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou demandes.

Que signifie Orā?

En Polynésie française, le Monoï accompagne chaque individu de la naissance jusqu’aux plus vieux jours et a une importance particulière pour les habitants des îles. Il était donc important pour nous de nommer notre marque de la façon la plus représentative de l’importance qu’a le Monoï pour le peuple et de l’honorer. C’est pourquoi notre choix s’est arrêté sur « Orā », qui signifie « vivre » en tahitien.

Comment offrir un pourboire ?

Vous aurez la possibilité de laisser un pourboire après votre traitement. Le pourboire n'est pas inclus dans le prix initial de votre traitement.

Que dois-je apporter lors de mon soin ?

• Mata: Juste votre beau sourire. Pas besoin d'apporter quoi que ce soit d'autre ! Nous avons tout prévu.
• Fare: Veuillez apporter un maillot de bain pour la partie bain du traitement. Nous vous encourageons à porter des vêtements confortables pour votre traitement.
• Toa: Veuillez apporter un maillot de bain pour la partie bain du traitement. Nous vous encourageons à porter des vêtements confortables pour votre traitement.

Nous vous fournirons des pantoufles, un peignoir et tout le nécessaire pour vous offrir une expérience des plus paisibles.

Quels sont les produits et les outils utilisés pendant mon traitement ?

Nos expertes en soins de la peau détermineront les meilleurs produits en fonction de vos besoins spécifiques, en la marque danoise Nuori et les incontournables Orā.

Mata

Produits :

• Démaquillant Nuori : Vital Foaming Cleanser
• Lait nettoyant Nuori : Protect + Cleansing Milk
• Toniques Nuori : Gentle Glow Tonic ou Vital Unifier
• Exfoliant enzymatique Nuori : Supreme Polishing Treatment
• Masques Nuori : Clarity Mask, Supreme Moisture Mask ou Clarity Spot Treatment
• Sérums Nuori : Supreme C-Serum Treatment ou Vital Repair Serum
• Huile de Monoï
• Crème pour les yeux Nuori : Vital Eye Cream
• Crèmes hydratantes Nuori : Vital Facial Cream, The One ou Protect + Facial Cream
• Crème solaire

Outils :

• Brosse sèche pour le visage, Brosse pour masque, Spatule ultrasonique & Peigne cuir chevelu

Fare :

Produits

• Démaquillant Nuori : Vital Foaming Cleanser
• Lait nettoyant Nuori : Protect + Cleansing Milk
• Toniques Nuori : Gentle Glow Tonic ou Vital Unifier
• Exfoliant enzymatique Nuori : Supreme Polishing Treatment
• Masques Nuori : Clarity Mask, Supreme Moisture Mask ou Clarity Spot Treatment
• Sérums Nuori : Supreme C-Serum Treatment ou Vital Repair Serum
• Huile de Monoï
• Crème pour les yeux Nuori : Vital Eye Cream
• Crèmes hydratantes Nuori : Vital Facial Cream, The One ou Protect + Facial Cream
• Crème solaire
• Monoï Magnesium Immersion

Outils

• Brosse sèche pour le visage, Brosse pour masque, Spatule ultrasonique, Peigne cuir chevelu & Brosse exfoliante pour le corps

Toa :

Produits

• Huile de Monoï & Monoï Magnesium Immersion

Quelles sont les certifications ou désignations des produits de soins de la peau utilisés pendant mon traitement ?

• GMP (Good Manufacturing Practices), Certifié par Santé Canada, Approuvé par la FDA, Cosmos Organic (certifié par Ecocert Greenlife) & Cosmébio

Prenez-vous les visites sans rendez-vous ?

Absolument. Tous les clients sont invités à passer nous voir pour vérifier si nous avons des disponibilités de dernière minute. Nous sommes souvent complets, surtout les fins de semaine, et nous recommandons donc de réserver à l'avance pour éviter toute déception.

Plusieurs personnes peuvent-elles recevoir un traitement en même temps ?

Notre salle de soins ne peut accueillir qu'une seule personne à la fois.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous sommes heureux d'offrir une variété d'options de paiement. Nos méthodes acceptées comprennent toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et Apple Pay, garantissant un processus de transaction fluide et flexible.

Vos soins sont-ils adaptés à la grossesse ?

Tous nos soins sont conçus pour être sûrs et bénéfiques pendant la grossesse. Nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé si vous avez des inquiétudes, afin de vous assurer que nos services correspondent parfaitement à vos besoins uniques pendant cette période spéciale.

Puis-je amener mes enfants au rendez-vous ?

Bien que nous apprécions la joie que les enfants apportent, nous nous efforçons de maintenir une atmosphère tranquille pour tous nos clients pendant les soins. C'est pourquoi nous vous demandons respectueusement de faire surveiller vos enfants ailleurs pendant votre rendez-vous. Nous vous remercions de votre compréhension.

Comment dois-je prendre soin de ma peau après le traitement ?

Nos traitements sont conçus pour vous permettre de reprendre immédiatement vos activités quotidiennes, en vous laissant une sensation de fraîcheur et d'éclat. Cependant, pour améliorer et prolonger les bienfaits de votre traitement, nous recommandons des soins post-traitement adaptés à chaque type de service :

• Mata : Nous vous conseillons de suivre un protocole de soins tout en douceur le jour de votre rendez-vous afin de soigner votre peau.
• Fare : En plus d'une routine de soins de la peau en douceur, nous recommandons de donner la priorité au repos le jour de votre traitement afin de maximiser ses effets rajeunissants.
• Toa : Pour garantir les meilleurs résultats, il est bénéfique de maintenir l'hydratation et d'éviter toute activité physique intense pour le reste de la journée après le traitement.

Ces conseils simples peuvent contribuer à prolonger les effets bénéfiques de votre soin et à assurer que votre peau reçoive les meilleurs soins possibles.

Ces étapes simples peuvent aider à prolonger les effets radieux de votre traitement et à garantir que votre peau reçoive les meilleurs soins possibles.

Quelle est la période d'attente recommandée après des injections ou des traitements intensifs du visage ?

Pour ceux qui ont récemment subi des injections faciales ou d'autres traitements faciaux intensifs, nous conseillons de prévoir une période de récupération afin d'assurer les meilleurs résultats possibles avec nos services :

• Mata & Fare : Il est recommandé d'attendre au moins deux semaines après toute injection ou tout traitement facial intensif. Cette pause permet à votre peau de guérir complètement et d'intégrer les avantages des procédures précédentes, garantissant ainsi l'expérience la plus efficace et la plus sûre avec nos traitements.
• Toa : Il n'y a pas de période d'attente requise. Vous pouvez réserver un traitement Toa à tout moment, car il est conçu pour être doux et convient même aux soins post-traitement.

Nous priorisons la santé et la sécurité de votre peau, et ces directives visent à vous garantir de bénéficier pleinement de nos services tout en préservant l'intégrité de votre peau.

À quelle fréquence devrais-je faire un soin ?

• Mata & Fare : Nos soins du visage améliorent le tonus musculaire et la circulation, offrant au visage une stimulation semblable à celle d'une séance d'entraînement. Comme pour l'exercice physique, la régularité des séances est essentielle pour obtenir et maintenir les résultats. Bien que les soins du visage puissent être prévus aussi souvent qu'une fois par semaine, nous recommandons une fréquence idéale d'une fois par mois.
• Toa : La fréquence idéale des massages peut varier en fonction des besoins individuels et des objectifs de santé spécifiques. Cependant, nous recommandons généralement de planifier un massage une fois par mois pour le bien-être général. Vous pouvez déterminer une fréquence plus adaptée avec votre massothérapeute, qui pourra vous faire des recommandations personnalisées en fonction de votre situation personnelle.

Dois-je venir démaquillée ?

Aucune préparation particulière n'est nécessaire, nous avons tout ce qu'il faut pour démaquiller et nettoyer en profondeur. Toutefois, un maquillage très lourd ou résistant à l'eau peut nécessiter plus de temps pour être totalement nettoyé.

Que dois-je éviter avant mon soin ?

• Mata & Fare :Avant un traitement du visage, il est généralement recommandé de limiter leur exposition au soleil et l'exfoliation. Évitez de vous épiler, d'essayer de nouveaux produits ou de recevoir d'autres traitements du visage au moins une semaine avant votre rendez-vous. c
• Toa :Avant un massage, il est généralement recommandé de limiter la consommation de caféine et d'alcool. Le jour de votre rendez-vous, évitez les repas lourds et les séances d'entraînement intenses.

Le traitement est-il axé sur la relaxation ou sur l'éducation ?

Nos traitements visent à combiner harmonieusement une relaxation profonde et des conseils pour améliorer votre bien-être. Bien que certains échanges soient essentiels à la prestation d'un service optimal, le spécialiste veillera à ce que vos préférences en matière de communication soient respectées.

Qu'est-ce que le brossage à sec ?

Le brossage à sec est une technique d'exfoliation de la peau qui consiste à utiliser une brosse ferme en poils naturels sur une peau sèche. Cette pratique séculaire stimule la circulation, favorise le drainage lymphatique et exfolie la peau, révélant une texture plus lisse.

Est-ce qu'il y a un âge minimum recommandé pour un traitement ?

Étant donné que nos traitements sont doux et non invasifs, il est courant que les personnes entreprennent leur parcours de bien-être avec nous dès l'adolescence.

Pour toute autre question sur Les Soins Orā, veuillez nous envoyer un courriel à hello@theoraway.com.

Politique d'annulation

Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous faisons de notre mieux pour être flexibles. Si vous devez annuler votre rendez-vous, merci de le faire au moins 24 heures avant l'heure prévue pour recevoir un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Malheureusement, les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous ne pourront pas être remboursées.

Politique de modification de rendez-vous

Si vous devez reporter votre rendez-vous, nous vous prions de le faire au moins 24 heures à l'avance. Les demandes de modification effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous ne pourront pas être acceptées, alors merci de planifier en conséquence.

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous nous efforçons d’être aussi flexibles que possible pour vous aider. Si des créneaux sont disponibles, nous ferons tout notre possible pour réintégrer votre rendez-vous sans impacter les autres clients. En cas de retard, merci de nous informer en appelant le (514) 600-5821. Veuillez noter qu’au-delà de 15 minutes de retard, il pourrait être nécessaire de reprogrammer votre rendez-vous.

Pour toute autre question, veuillez nous envoyer un courriel à hello@theoraway.com.

The Orā Way Gift Card

La carte-cadeau Orā Way peut être achetée sur www.theoraway.com et s'applique à tous les produits et traitements The Orā Way. La carte-cadeau Orā Way n'est pas remboursable.

Cartes-cadeaux spécifiques aux soins

Toutes les cartes-cadeaux spécifiques aux soins sont disponibles à l'achat à www.theoraway.com et sont applicables à leurs soins Orā Way respectifs et à la durée sélectionnée. Les cartes-cadeaux de traitement ne sont pas remboursables.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour d'autres services ou produits, y compris des achats en ligne ?

Absolument ! La valeur de votre carte-cadeau est polyvalente et peut être utilisée pour n'importe quel soin de votre choix, et pas seulement pour celui qui vous a été offert à l'origine. Vous souhaitez plutôt profiter de notre gamme de produits ? N'hésitez pas à utiliser votre carte-cadeau pour acheter les produits de votre choix, dans notre boutique ou en ligne. Nos cartes-cadeaux vous permettent de profiter de nos soins et de nos produits comme vous l'entendez.

Où puis-je retrouver vos produits?

Nos produits sont disponibles uniquement en ligne pour le moment. Consultez régulièrement nos réseaux sociaux, notre site Web ou abonnez-vous à notre infolettre afin d’être avisé des différents points de vente qui seront ajoutés bientôt.

L’huile de Monoï est-elle l'unique produit de la marque?

L’huile de Monoï Orā est le seul produit de la gamme pour le moment. Nous travaillons toutefois à développer de nouvelles formules et de nouveaux produits inspirés du Monoï de Polynésie, tout en gardant l’essence de la marque qui favorise la beauté naturelle de tous.

Pendant combien de temps puis-je conserver mes produits?

La date d’expiration est indiquée sur chaque contenant en plus du numéro de lot. Il est aussi possible de confirmer la durée de conservation du produit après ouverture à l’aide du pictogramme du petit pot ouvert. Par exemple, vous pouvez conserver l’huile de Monoï durant 24 mois après la première utilisation.

Où devrais-je ranger mes produits?

Nous recommandons de garder les produits dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Il est préférable de les conserver à température ambiante.

L’huile de Monoï peut-elle être appliquée sur une peau grasse?

Oui, l’huile de Monoï Orā peut être appliquée sur une peau grasse, mais nous conseillons de limiter son application et de l’utiliser une fois par jour. Il faut savoir que notre formule est une huile sèche. Elle pénètre donc facilement dans la peau afin de ne pas laisser de fini gras.

Vos produits sont-ils végétaliens?

L’huile de Monoï Orā n’est pas considérée comme végétalienne puisque du miel est utilisé dans la formule.

Vos produits sont-ils biologiques?

La grande majorité des ingrédients utilisés dans l’huile de Monoï Orā sont certifiés biologiques.

À quel endroit vos produits sont-ils fabriqués?

Nous sommes fiers que nos produits soient imaginés ici, au Canada, et créés directement en Polynésie française, tout près de l’endroit même où les fleurs de Tiaré sont cultivées et cueillies. Nous sommes enchantés de travailler avec des producteurs et des professionnels locaux afin d’offrir une formule moderne qui respecte la tradition et l’environnement.

Quels sont les frais de livraison ?

• Canada : 7,99 $ et gratuit pour les commandes de plus de 99,00 $
• États-Unis : tarif fixe de 15,00 $
• International : tarif fixe de 20,00 $

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Canada : 2 à 4 jours ouvrables
• États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables
• International : 6 à 12 jours ouvrables

Comment retourner ou échanger mon achat ?

Nous espérons que vous appréciez vos produits Orā. Si vous avez besoin d'aide concernant une commande, nous sommes là pour vous. Contactez-nous simplement à l'adresse hello@theoraway.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.